Você sabia que o lifetime value pode ajudar a sua empresa a crescer de maneira exponencial? Conheça o que é e qual a importância dessa métrica para uma startup.
Gerenciar um negócio requer a realização de tarefas específicas e o comprometimento em esforços diários. Ainda mais quando é necessário fazer uma proposta atrativa na intenção de negociar com investidores.
Em suma, o empreendedor precisa seguir métricas e conhecer a fundo o potencial da própria startup. Desse modo, ele não se deve esquecer da importância do lifetime value.
Não importa qual for o segmento que sua marca faz parte, é necessário que a tecnologia já esteja presente na rotina corporativa. Afinal, é por meio dela que processos internos se aperfeiçoam com foco na produtividade.
Bem como decisões que são tomadas com base em dados reais, coletados com apoio de ferramentas tecnológicas. Resumidamente, é uma forma inteligente de estar constantemente preparado para o futuro.
Portanto, é interessante valorizar essa métrica, principalmente nos dias de hoje. Logo, se você deseja expandir seu conhecimento, continue conosco. Seja você empreendedor ou investidor, esse conteúdo foi criado com o propósito de facilitar suas escolhas. Boa leitura!
O que é Lifetime Value
Como bem sabemos, a internet revolucionou a relação entre marcas e clientes. Ou até mesmo no contato com o público-alvo que ela constantemente se esforça para atingir. Inicialmente, muitos desconfiaram do potencial desse meio.
Ao passo que todos já estavam acostumados com o mecanismo dos veículos de massa na hora de divulgar e expandir as propostas de valores. No entanto, com o passar do tempo, ocorreu a otimização de sites e a chegada de aplicativos.
Esses, aliás, se adequaram a servirem de grandes pontes entre a clientela e os estabelecimentos. Bem como softwares e demais programas que facilitaram a resolução e desenvolvimento de inúmeras demandas cotidianas de segmentos específicos. Assim, os empresários começaram a perceber que não há como pensar em evolução sem ela esteja aliada à tecnologia.
A automação de processos é uma clara representação do quanto o ambiente corporativo pode mudar a cultura organizacional e facilitar a rotina dos trabalhadores. Ao passo que ele reduziu trabalhos manuais que demandam tempo e custos.
Consequentemente, a chegada da transformação digital confirmou esse. Nesse ínterim, não houve dúvidas de que se trata de um benefício a longo prazo. Dessa forma, empreendedores começam a usar os canais digitais em prol do posicionamento e credibilidade da marca.
Logicamente, as estratégias de atração e fidelização foram criadas com foco nesses meios. Logo, é impossível falar dessas duas práticas sem mencionar o lifetime value. Por isso, acompanhe abaixo mais informações sobre ele.
Conceito
Em suma, trata-se do valor vitalício de um cliente na sua empresa. Ou seja, a quantidade de dinheiro que ele despendeu enquanto comprava produtos ou serviços do seu negócio.
É uma métrica muito usada na integração entre os setores de marketing e vendas. Geralmente, é por meio do vendarketing que a equipe preserva a saúde financeira da marca e mostra no que realmente precisa ser investido.
Cálculo
Normalmente, a obtenção desse resultado varia para cada modelo de negócio. Afinal, o lifetime value é uma métrica que depende de outros indicadores-chave de performance.
No entanto, o cálculo é feito em cima da multiplicação entre o valor do ticket médio, número de compras que um cliente fez em torno de um ano e o tempo de relacionamento que sua empresa tem com ele.
Apesar de que é possível realizá-lo com ajuda da segmentação de clientes. Às vezes, as empresas preferem calcular em cima de uma média vinda de um determinado tipo de clientes.
Por exemplo, consumidores que adquiriram seu clube de assinatura ou um serviço diferencial no seu empreendimento. A maneira de ver o quanto é necessário aplicar e garantir o lucro nesta ação.
Indicadores
Como foi dito, o lifetime value depende de outras métricas. Em síntese, é por meio delas que a startup consegue alcançar os resultados desejados com maior facilidade. Em primeiro lugar, temos o Custo de aquisição de cliente (CAC).
É uma métrica que tem o propósito de identificar o quanto vendas e marketing gastarão para concretizar cada venda.
Não podemos deixar de fora o Churn rate. Afinal, ela é responsável por informar a quantidade de pessoas que cancelaram a compra de produtos e serviços em um determinado mês.
Por último, e tão importante quanto os outros, o ticket médio, o valor médio de vendas que sua empresa conquistou.
A importância do lifetime value de cliente para startups
Não é novidade que o mercado encontra-se com um alto nível de competitividade. Dito isso, muitos desejam otimizar o tempo e focar em estratégias que realmente levem ao resultado desejado.
Portanto, é essencial que uma startup foque naquilo que trará retorno. Desse modo, ela ganha mais visibilidade e passa a tomar decisões assertivas. Além disso, saber o lifetime value do cliente é primordial na construção de campanhas de marketing e estratégias de vendas.
É por meio dessa informação que a equipe verá o quanto será necessário investir na intenção de obter o retorno esperado. Seja em mídias pagas ou na criação de formas atrativas de prospecção. Caso contrário, seu negócio estará perdendo grandes oportunidades de crescer e melhorar o alcance da marca.
Atualmente, existem muitas empresas que costumam lidar com processos engessados. Bem como ações bem datadas e que em nada contribuem na conquista ou permanência do público-alvo naquele negócio.
Sendo assim, é importante que todos saibam se reinventar e apostar nas reais necessidades dos consumidores. Em resumo, não ter apenas uma proposta de valor, mas o propósito facilitar a vida de todos.
O que faz dele essencial em uma avaliação de investimentos
Ter um negócio requer muito conhecimento de todas as partes envolvidas. Desde informações relacionadas à própria empresa até fatos relacionados à concorrência.
Uma vez que é necessário conhecer em sua totalidade o segmento do qual faz parte. Essa expertise permite que o empresário dê passos cada vez mais concretos rumo à ascensão e permanência naquele mercado.
Além disso, ele deve fazer análises preventivas e saber como manter a credibilidade e os lucros já conquistados. Por isso, é essencial identificar o lifetime value do cliente. No caso do empreendedor, ele ajuda a ter certeza sobre quais recursos procurar com um propósito de expandir e se tornar líder.
Para um investidor anjo, a quantidade de esforços que serão feitos rumo ao crescimento exponencial. Eventualmente, há pessoas com ideias revolucionárias que pretendem facilitar a vida de muitos indivíduos.
No entanto, é essencial achar o melhor caminho até o objetivo que almeja. Assim, fica claro que o empresário precisa ter uma ideia clara do tamanho de mercado. Tanto no que diz respeito ao cenário nacional quanto ao internacional.
Afinal, os investidores visam a possibilidade de expandir em grandes escalas. Fator que maximizará o valor da marca e a tornará uma grande autoridade naquela área de atuação. Portanto, é imprescindível ter acesso a esses dados e estar preparado na propagação de mudanças positivas que geram um impacto benéfico no mundo.
As melhores maneiras de melhorar o lifetime value
A princípio, pode ser um desafio para uma startup melhorar o lifetime value do cliente. Entretanto, existem algumas estratégias que ajudam a otimizar os resultados. Por exemplo, o remarketing.
Afinal, é essencial focar em ações para pessoas que realmente tem interesse em adquirir seus produtos ou serviços. Contudo, o marketing de conteúdo proporciona grandes benefícios a longo prazo. Ao passo que ele atrai sua audiência na oferta de artigos relacionados a temas relevantes.
Ou seja, uma ótima forma de criar um relacionamento, fortalecer o seu contato com os usuários e conquistar a confiança dessas pessoas. De modo que é muito mais fácil fazer parceria com marcas que dispõem de autoridade online.
Além disso, não podemos esquecer de uma área na empresa focada exclusivamente no Sucesso do Cliente. Hoje em dia é imprescindível acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor.
Em suma, é importante oferecer uma boa experiência a cada contato com seu negócio. A partir do momento que ele é compreendido, aumentam as chances dele ser fidelizado.
O que os investidores anjo precisam saber
Um passo para contribuir no sucesso de uma startup é diminuir o custo de aquisição de cliente (CAC) e maximizar o Lifetime Value. Afinal, algumas empresas costumam fugir da máxima de conquistar um cliente 70% mais caro do que reter os que ela já conquistou.
Sob uma visão estratégica, o investidor poderá enxergar várias possibilidades de crescimento. No entanto, é necessário também ver outros aspectos relacionados àquele negócio.
Por exemplo, rentabilidade, juros, EBITDA e outras informações que pensam no controle de gastos. Além disso, percebe se o empreendedor está aberto ao novo. Uma vez que é essencial lidar com pessoas que sejam dispostas a crescer de maneira exponencial no mercado.
A cultura de feedback é muito importante. Inspira o trabalho em equipe e estabelece uma comunicação clara entre as partes. Dito isso, avalie se o empresário dispõe dessa prática no dia a dia com os colaboradores.
Aliás, a valorização da rede de talentos é fundamental no êxito da empresa. Sem a energia fica difícil criar uma vantagem competitiva. Por último, não esqueça do fator humanizado. Atualmente, o posicionamento da marca é ponto bastante avaliado pelos consumidores.
Tanto a reputação online quanto as causas sociais que ela defende são fatores decisivos na decisão de compra e permanência do consumidor. Assim, procure sempre se associar a projetos que tenham a ver com sua área e traga qualidade de vida às pessoas.
Por fim, queremos dizer que métricas como o Lifetime Value aprimoram ainda mais o valor de uma determinada marca. Por isso, sempre dê valor a esses dados, pois eles poderão atrair investidores para expandir de forma surpreendente a sua startup.
Você usa o lifetime value ou outra métrica apresentada neste conteúdo no dia a dia da sua empresa? Comente conosco!
